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1. 如何使用 HOYOYO 代购服务？

购买时请确认所有商品信息，确认无误后加入购物车再付款下单或直接购买。
1.HOYOYO支持多个网站的商品加入购物车同时结算。
2.在您支付商品费用后，HOYOYO依次将代购您选择的商品。
3.等卖家发货，商品到达HOYOYO日本仓库后，订单会转到“物流管理”页面，状态将变成已入库待选择邮寄方式，此时您就可以选支付国际运费了。

2. 代拍手续费如下

客户订单付款需要缴纳300日元银行手续费，极少货物价值极高的商品会高于300日元，此类物品的银行手续费会按实际情况收取。成功与卖家交易后才会产生手续费（如同一天在同一个卖家购买多样商品，仅收取一次银行手续费）

3. 如果卖家说没货了怎么办？

如果未成功拍到商品或者因为卖家原因无法发货造成系统砍单。我们将会在1-3个工作日内进行退款处理

4. 国际运费多少钱？

在订单状态变为“已入库待选择邮寄方式”后，用户可在“物流管理”自行选择邮寄方式：

国际运费按照包裹的重量和用户自行选择的物流方式进行收取。

国际物流的时效和具体费用，请参考国际运费： http://my.hoyoyo.com/help~logisticsprice.html

5. 有什么东西是不能邮寄的吗？

国际物流无法邮寄易燃易爆有毒等危险商品。

因购买和发送危险品而导致被日本邮政或者当地海关退

运，一切费用由用户承担

6. 到日本仓库会验货吗？

商品到达日本仓库时，我们会检查包裹是否有日本国内

运输破损的情况，若发现运损问题会直接和卖家联系处理。

但无法提供验货服务，不对可能存在的错发漏发缺件等

问题做任何承诺，也无法针对此类情况提供后续的处理方案，如果发现有商品遗漏在仓库则都会向您补寄，请在知晓此风险的基础上决定您的购买意向。

7. 商品是正品吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋的商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您保证商品品相以及是否是正品。

8. 什么是合单？

代购不同日本网站的商品，到达HOYOYO日本仓库后，您可以在“物流管理”页面选择合单，HOYOYO帮您合单成一个包裹,节省运费。

9. 能退款退货吗？

由于Mercari，雅虎日拍，骏河屋等网站商品，均为个人卖家出售的二手物品，HOYOYO无法为您提供退款退货服务。

为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

10. 日本卖家什么时候发货呢？

日本卖家发货时间以及物流速度通常比国内慢，因此没有具体的发货时问标准。通常情况下发货时间为3~7天，还建议您耐心等待。卖家超过2周未发货的情况下，建议您联系hoyoyo客服进行咨询。

11. 订单为什么长时间没有帮我拍下？

人工订单处理时间为9:00~21:00(北京时间)，晚间订单将于次日上午依次处理。

部分商品需要和卖家商议，收到卖家回复后才能为您处理，请您耐心等待。

12. 为什么部分商品显示“暂不支持”无法购买？

为了保障您的权益，HOYOYO对部分已知的不诚信卖家或无法进行国际发货的商品进行了屏蔽。此外，对于部分违禁品、禁运品、易碎品等也会显示为“暂不支持”。

13. 如何使用HOYOYO代拍雅虎日拍？

雅虎拍卖平台的商品以竞拍的形式进行售卖，通常具有【一口价】和【出价竞拍】两种购买方式。

您可以直接以全款购买的方式直接竞拍【一口价】的商品，

也可以通过竞拍的形式来参与【出价竞拍】，竞拍时间内价高者得

更多雅虎日拍使用详情请参考: https://my.hoyoyo.com/help~index~id~67~l~zh-cn.html

14. 代拍手续费如下：

PS:HOYOYO为您采购成功才会产生银行手续费，没有成功不收取手续费。

hoyoyo经常会有活动减免银行手续费（留意网站公告）

15. 竞拍失败了会退款吗？

如果您预设的价格被超过，HOYOYO将会通过站内信和邮件提醒您，您可以在代购订单中选择加价或者取消订单。

16. 日本国内运费怎么收？

Mercari：日本国内运费通常为0日元，由煤炉卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

Fril：日本国内运费通常为0日元，由Fril卖家承担。如果个别卖家注明由买家承担日本国内运费，则需要商品入库后支付运费补差

雅虎商城/乐天商城:商品由日本各地不同的卖家出品，发送到HOYOYO大阪仓库的运费也不尽相同。除去卖家承担的包邮商品外，通常会根据商品大小和卖家发货地的距离收取175-5000日元不等的日本国内运费。日本国内运费需要商品入库后支付运费补差

骏河屋：同店铺日本本地运费运费参考（不同店铺分开计算）

骏河屋总店:
<1000 JPY : 680 JPY
1000~1500 JPY : 625 JPY
1500~5000 JPY : 240 JPY
5000JPY以上免卖家运费
骏河屋其他店铺: 一律580JPY

17. 出价之后可以取消吗？

雅虎日拍的竞拍商品，出价之后是无法主动取消的，请出价前确认商品信息以及出价金额是否正确哦。

18. 得标后能退款退货吗？

雅虎日拍的商品得标后是无法进行弃标或者退货的，为了维护您的自身权益，请购买前仔细确认商品信息。

19. 得标的订单为什么长时间没有帮我拍下？

雅虎所有的商品（包括一口价和竞拍商品）均为系统即时自动下标。得标后的商品我们将人工联系卖家，得到卖家的在库确认后才能付款处理。

20. 其他网站代购问题？

其他网站代购流程可参考以下教学链接：

http://my.hoyoyo.com/help~index~id~11~l~zh-cn.html

■	当店の商品は全てJUNK商品(付属品含む)でございます。当店の全ての商品は以下項目全て該当致しますのでご理解の上ご入札をお願い致します。
■	本商品は原則即納です。ご入金の確認と同時に配送処理をいたします。
■	商品をご落札頂きました場合は下記の記載事項すべてに同意頂いたと解釈致します。
■	JUNK商品(付属品含む)はノークレーム・ノーリターンです。いかなる理由、及び記載以外の瑕疵(不良）があった場合も対応致しませんのでご理解頂けない方は入札をご遠慮願います。
■	JUNK商品(付属品含む)は記載に無いゴム足やネジ、ダミーカバーの欠品、欠損につきましても対応致しかねますので予めご理解の上ご入札をお願い致します。
■	ジャンクショップTCE(pon_1en)とジャンクショップTCE2号店(pon_junkshop)との同梱は原則お断りさせていただいております。もし同梱を希望される場合は、予め【ヤフオク!ストアへの問い合わせ】等でお知らせください。何も連絡がない場合は個別のお取引とさせていただきます。
■	JUNK商品(付属品含む)は記載の無い不具合等ございましても交換・返品・返金致しかねます。
■	JUNK商品(付属品含む)のスペックは入荷情報を元に記載しているため実際と異なる場合がございますがその場合も交換・返品・返金出来ませんので予めご了承下さいませ。
■	JUNK商品(付属品含む)は出品時の起動の可否しか確認しておりませんが初回起動含む到着後以降の起動も保証させて頂いておりませんためその場合も交換・返品・返金出来ませんので予めご了承下さいませ。なお、起動している掲載写真は出品時の状態ですので、ご到着後の起動を保証する訳ではございません。
■	JUNK商品(付属品含む)の外装状態に関しましても、入荷情報を元に記載しているため実際と異なる場合や記載しきれていない場合がございますがその際も交換・返品・返金出来ませんので予めご了承下さいませ。
■	JUNK商品の液晶表示、外装状態に関しましても、出品時の状態を記載しておりますので、到着時より(初回起動含む)不具合があった場合や記載とは異なる状態の場合がございましても交換・返品・返金出来ませんので予めご了承下さいませ。
■	JUNK商品(付属品含む)で起動不可の商品につきまして型番から推測されるスペックを記載しておりますので実際と異なる場合がございますがその場合も交換・返品・返金出来ませんのでご理解の上ご落札下さいませ。
■	JUNK商品(付属品含む)につきまして写真撮影時は剥がしておりますが番号管理のため本体に養生テープを貼付しております。お剥がしの際、多少の塗装剥がれが発生する場合もございますので予めご理解の上、ご入札頂きますようお願い申し上げます。
■	キーボードに関しましては1つ1つ押して確認を行っておりません。そのためキーボード不良がある場合がございます。予めご了承ください。
■	当店では置き配は取り扱っておりません。予めご了承ください。

■	発送方法は上記送料表の中からお選びいただけます。
■	ヤマト宅急便でお送り致しますので時間帯指定が可能です。ご指定が可能な時間帯午前中、（14～16時）、（16～18時）、（18～20時）、（19～21時）
■	恐縮ですが送料元払いのみの取り扱いとなります。また送料着払い、配送業者のご指定はご遠慮願います。
■	梱包には細心の注意を払っておりますが、配送中の事故等につきましては、ヤマト運輸の約款に従っての対応となります。
■	一部大型商品等は代金引換やお届け時間帯のご指定が出来ません。
■	同梱発送時の送料は、送料が最も高い商品一点分のものとなります。同梱発送が可能な期間は最初の落札から5日間とさせていただきます。

・	クレジットカード決済
・	PayPay残高払い
・	ゆっくり払い
・	PayPay銀行振込（前払い）
・	商品代引

■	お支払いいただく金額は、商品代金+送料になります。
■	落札後3日以内にお支払い手続きをお願い致します。
■	ご購入後、3日経ってもお支払いいただけない場合は、こちらからお支払い期限を設けさせていただく場合がございます。お支払い期限を過ぎた場合は、誠に勝手ながらお客様都合でのキャンセル処理を実施させて頂きます。その際、弊社から事前に連絡等致しませんのでご了承下さいませ。

■	お客様のご都合によるキャンセル・ご返品はオークション開催中・終了後を問わず、ご遠慮お願い申し上げます。
■	購入機種を間違えられた場合、弊社に対応品の在庫がある場合の交換対応は可能ですが、返品の際の送料はご負担下さい。※JUNK商品は対応不可です
■	商品の内容説明の疑問点に関しましては、必ず入札前にご質問頂きますようお願い申し上げます。

■	商品出品時に記載されていた項目以外での不具合・不良・記載スペックの相違・欠品等がございました場合は、ご返送頂き不具合改善対応(修理・調整等)を実施させて頂きます。（改善対応がかなわない、同一商品の在庫がございません場合は返金での対応となります。予めご了承ください。）
■	上記のような不具合がありました場合は、お手数ではございますが、その旨商品到着日より起算して7日以内にご連絡頂きますようお願い申し上げます。
■	万が一不具合等が確認された場合は、ジャンクショップTCEまでストアへの問い合わせにてご連絡ください。電話でのご連絡の場合、勘違い等により後日さらに言った言わない等のトラブルにつながる場合がございますので、電話によるサポートの体制はとっておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
■	不具合のあった商品交換時に掛かります費用等は、全て弊社の負担とさせて頂きます。
■	以下の事項や条件に当てはまる場合に関しましては保証対象外とさせて頂きますので、ご了承願います。

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14/05/19 PCW

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※1	なお、商品に不具合があり交換・返金対応となりました際には、いかなる場合においても商品代金および取引における実費手数料以上の保証は致しかねますので、ご了承願います。
※2	メモリの相性保証に関しましても前記不具合品に準ずる対応とさせていただきます。

■	領収書についてストアからご購入の際は、お客様ご自身で領収書の発行が可能となっております。注文履歴ページから領収書発行していただきますようお願い申し上げます。その他ご不明な点等ございましたら、別途ご案内申し上げますのでご安心下さい。
■	代金引換便をご希望の場合、運送会社が発行する領収書が正規の領収書となります。弊社から改めての発行はいたしませんので、ご承知おきください。
■	画像はあくまで参考です。お客様の環境によって色合いが異なる場合がございます。また、同等品の画像を使用する場合もございますため、予めご理解いただきますようお願い申し上げます。
■	商品はいずれも玄関先までのお届けとなります。組立サービス・使用説明サービス等はございません。
■	商品に関するご質問は個々の商品の質問欄からお願い申し上げます。
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